行政拘留五日！警方通报特斯拉车主“车顶维权”
昨天，上海国际车展媒体日
有网友爆料称
车展现场的特斯拉展台出现车主维权事件
一位身穿“刹车失灵”字样T恤的女士
站在一辆特斯拉展车车顶
高声呼喊：“刹车失灵！”
特斯拉现场人士回应记者表示，实际该女士不是一个人来的，是好几个人过来的。其中一名女子在接受自媒体采访时表示，她的特斯拉Modle3曾发生过两次刹车失灵，并且在今年3月19日，她开车被撞之后安全气囊并未弹出，她认为这些情况威胁到了自身安全，为此多次向商家反映情况，但未得到妥善处理。
针对此事上海警方发布警情通报称
一人行政拘留五日，一人行政警告
2021年4月19日11时24分许，青浦公安分局接报，有人在上海车展一展台内闹事。民警立即赶赴现场处置。
经查，张某（女，32岁）和李某（女，31岁）因与该品牌公司有消费纠纷，于当日到车展现场表达不满。期间，两人在该展台区域通过肆意吵闹等方式，一度引发现场秩序混乱。张某还不顾工作人员劝阻，强行爬上一辆展车车顶，造成车辆一定程度受损。
目前，张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。
上海警方在通报中表示，消费者应通过合法合理途径，表达诉求维护权益，切勿采取过激行为，否则将承担法律责任。
特斯拉深夜回应
昨天深夜特斯拉再次在微博上回应此事：
对不合理诉求不妥协
特斯拉展位维权车主方道歉，
喊话特斯拉：决不妥协，敢提供证据！
今天（20日）上午，参与特斯拉展台维权的一位当事人@安保佳发布微博表示，我们昨天和特斯拉维权车友在上海车展维权，然后就有了大家看到的站上车顶大喊，采用了错误的方式，造成的社会秩序混乱，不好的影响，诚挚的给国家会展中心安保部门道歉，给在场所有人员道歉，应该用合理合法的手段进行维权。
方式会变，维权不会变。我们敢引起注意，就敢提供证据，昨天看到特斯拉领导的回应，决不妥协。巧了，我们也决不妥协，可以的话，互上证据，车质量有没有问题，售后有没有问题。
媒体发问：
谁给了特斯拉不妥协的底气？
特斯拉高管如此傲慢的回应，几乎让人感受不到解决问题的诚意。
不得不说，这是一起比较复杂的维权事件。目前双方各执一词：车主声称自己买的特斯拉存在“刹车失灵”问题，还曾坐在车顶拿大喇叭维权被报道；特斯拉则回应称该车主“曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车”。事实真相如何，很难仓促定论，有待相关部门深入调查之后能定分止争。
张女士的特斯拉Model 3
从网络舆情来看，特斯拉高管的傲慢回应，让很多人感到费解。尤其“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业，背后应该是有人的”等表述也不太妥当。客观来说，一家企业不可能让所有人都满意，但是作为一家“明星”企业，应该具备让消费者满意的产品和服务态度。
诚然，极端维权方式不值得鼓励，但正如一些网民所说：如果消费者能顺畅维权，谁会冒险站在车顶维权？当然，无论是涉事企业还是消费者，都要在法治框架内表达诉求，既不能鼓励维权者“一闹就灵”，也不该让人觉得企业方“店大欺客”。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务，不能保障消费者安全行驶，甚至恶意猜测维权者的动机，可能会砸了自己的招牌。
中国是全球最大的汽车产销市场之一，也是全球知名车企争夺的重要市场。无论哪家车企，都须对中国市场有敬畏之心，诚恳接受消费者监督。对消费者反映的问题，车企应建立畅通的投诉处理渠道，不能让客服电话总处于占线状态，或是“态度很好，就是不办”——否则，长此以往，相关车企很可能被市场边缘化。
此外，如果车企涉嫌“店大欺客”，有关部门也要加强监管。维护消费者权益，有很多法律法规和实施细则，但能否落实到位是关键所在。要让消费者维权更高效、便捷，尽量避免各种维权闹剧。这既能倒逼车企提高质量，也有助于维护消费者合法权益。
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（来源：央视网、新华每日电讯、@警民直通车、@特斯拉、@安保佳）
主编：刘倩
本期责编：牛慧颖
本期校对：陈冰然